Kombi arıza tespiti sürecinde cihazın verdiği uyarılar, kullanım belirtileri, su basıncı, ısıtma durumu ve sıcak su performansı değerlendirilir. Amaç, kullanıcıya yapılacak işlem hakkında net bilgi vermek ve onay alınmadan ek işlem yapmamaktır. Garanti süresi devam eden cihazlarda ilgili markanın yetkili servis kanallarına başvurulması önerilir.
Hizmet kapsamında öne çıkanlar
- Arıza belirtisi değerlendirmesi
- Hata kodu ve çalışma kontrolü
- Sıcak su ve ısıtma problemi analizi
- İşlem kapsamı hakkında açıklama
- Onay sonrası servis planlaması
Hizmet kapsamı dışı
Garanti kapsamı devam eden cihazlar, üretici/yetkili servis müdahalesi gerektiren işlemler, endüstriyel kazan sistemleri ve kullanıcı güvenliğini riske atabilecek durumlar hizmet kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Ücretlendirme ve onay
Servis kapsamında yapılacak işlem ve ücretlendirme; arıza tespiti, cihaz durumu ve işlem kapsamına göre kullanıcıya önceden bildirilir. Kullanıcı onayı alınmadan ek işlem veya parça değişimi yapılmaz.